Умови
Обмін та повернення
Умови обміну та повернення товару згідно із законодавством України.
Ліки належної якості не повертаються
Лікарські засоби належної якості обміну та поверненню не підлягають відповідно до Постанови КМУ №172 та Закону України «Про захист прав споживачів» (перелік товарів, що не підлягають поверненню).
Якщо товар пошкоджено
Отримали товар із порушеною упаковкою, ознаками неправильного зберігання або невідповідністю замовленню — не використовуйте його та звʼяжіться з нами.
Знімайте розпакування
Відео розпакування без монтажу — головний доказ при спірній ситуації. Радимо знімати його завжди, від моменту відкриття посилки.
Строк звернення — 24 години
Повідомте нас про проблему впродовж 24 годин після отримання посилки. Так ми встигнемо зафіксувати випадок і допомогти.
Індивідуальний розгляд
Кожну ситуацію з пошкодженням або пересортом ми розглядаємо окремо та пропонуємо рішення — заміну, дослання або інший варіант.
Як звернутися
- 1
Зафіксуйте проблему на фото та відео розпакування.
- 2
Підготуйте номер замовлення та опис ситуації.
- 3
Звʼяжіться з нами зручним способом — телефоном або в месенджері.
Часті запитання
Лікарські засоби входять до затвердженого Постановою КМУ №172 переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. Це вимога безпеки: аптека не може гарантувати умови зберігання товару після того, як він залишив її.
Зніміть відео розпакування, не використовуючи товар, і звʼяжіться з нами впродовж 24 годин. Ми розглянемо ситуацію індивідуально та запропонуємо рішення.
На жаль, повернення коштів за лікарські засоби належної якості не передбачене законодавством. Тому радимо узгодити препарат і дозування з менеджером ще до оформлення замовлення.
Якщо позиція не відповідає замовленню — зафіксуйте це на відео розпакування та одразу напишіть нам. Помилку з нашого боку ми виправимо за свій рахунок.